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国网巴州供电公司“三型一化”电力营业厅投运

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“现在营业厅买电再不需要取号排队,刷卡、现金都可以购电,真是既方便又快捷。”1月13日,库尔勒市民杨女士在改造升级后的库尔勒市石化大道电力营业厅,快速办理购电业务后赞不绝口,标志着国网新疆电力公司首批建成的“三型一化”电力营业厅正式投入了营运。

目前,巴州城区供电中心承担着库尔勒地区30万用户的供电服务任务,所辖两个A、B级电力营业厅,分布在库尔勒老城区和新城区,是库尔勒地区各类企业、居民办理用电业务的主要场所。该中心紧紧围绕客户办电需求,不断优化提升办电质量和效率,努力为电力客户打造舒心、省心、智能、快捷的综合服务厅。

自2019年4月20日起,巴州供电公司严格按照国网公司“三型一化”营业厅标准,对石化大道营业厅启动了为期7个多月的升级改造工程,成为了国网新疆电力公司首批建成的“三型一化”电力营业厅,让客户感受到“综合型、服务型、智能型、线上线下一体化”的办电服务新体验。

“当客户走进营业厅,‘人脸识别’系统会自动识别客户身份,通过数据分析出客户是企业用户还是居民用户,还可以分析出该客户平时办理用电业务习惯,我们会为客户提供针对性服务。”石化大道营业厅营业员宋丽华介绍说。同时,营业厅还设置了柜台业务区、自助服务区、网上国网体验区、客户等待区、互动体验区等,为客户提供方便快捷办电的同时,客户还可以到“互动体验区”亲身感受网上国网、电动汽车、充电桩、智能家居、全电厨房、电能代替、综合能源给家庭带来的方便和实惠。

“没想到,现在打印发票都是可以自助了,也不需要到柜台排队等待,真是太方便了。”孙先生第一次感受到办电的快捷。

目前,库尔勒市石化大道电力营业厅在支持扫描微信、支付宝、银行卡等多家主流平台的二维码购电的同时,还可以通过自助机办理业扩报装、打印电子发票、户表消息查询、掌上电力缴费等业务,不断满足客户线上线下电办业务需求,让广大电力客户感受到供电服务带来的幸福感和获得感。

据悉,通过对营业厅的全面改造升级,进一步简化了供电服务流程,让客户体验到网上国网带来的“线上线下一体化”的捷便,实现了“一窗受理、一次办好,只进一扇门、最多跑一次”的办电服务目标,达到“数据多跑步,用户少跑脚”的目的。(通讯员:卢小银、段俊飞)


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